Returns

Returns

English Français Deutsch

Returns

My item has arrived damaged
Don't worry, we will replace your item free of charge. 

Just take a picture of the damaged item and send the image to our customer service team who will arrange for a replacement to be sent out. You must contact us within 30 days from the date the order was delivered.

We may ask you to return high value items, our customer service team will discuss the options available with you.

I no longer want the item or have received the wrong item
If you wish to return an item - for example a regular subscription issue, a special edition, or if  you've received the wrong item - please return the item/s in a resaleable condition within 30 days of delivery. A refund for the cost of the item will be issued upon receipt.

How long does it take to cancel my subscription?
We will cancel your subscription within 30 days of notice - however, most of the time this is done within a week.

After cancellation I have received a further issue, why?
Sometimes a shipment can be sent out before a cancellation request is processed.

We recommend you refuse the delivery, however if this is not possible please return the item in its original packaging and we issue a full refund. In these cases, Customer Services will inform you if an item is en route.

Do you offer free post returns?
We do not cover the cost for postage on returns that have not been damaged. If the item is damaged, please contact our Customer Service Team to discuss your options.

What address should I return my order too?

UK
<<Collection Name>>
Unit 4, Pullman Business Park
Pullman Way
Ringwood
BH24 1HD

Germany
Discovery collection only
Eaglemoss c/o DVG mbH
Birkenmaarstr. 8
D-53340 Meckenheim 
USt-ID / VAT-ID:FR 91 333 761 377

Batman Graphic Novel Collection
Delorean Back To The Future
Star Trek Raumschiffe
Dorfpuppenhaus

(collection name)
Ohl Fulfilment GmbH & Co. KG
Hittfelder Kirchweg 1-5
21220 Seevetal Maschen

France
Eaglemoss Collection c/o Fandi 
Z.I. du Château 
70, rue Elie Cartan 
62220 CARVIN 

For any other country, please contact our customer service team who will be able to advise further.

When can I expect my refund?
Once your returned order has been received, a refund will be processed within 10 working days. Alternatively if you have an online account with us, a credit can be applied to your account that can be used for any future orders. If you have any queries, please contact our customer service team to discuss the options available to you.

If you have any further questions, please call our customer service team:

UK 0345 155 6387
France +33 170 377 142
Germany +49 302 240 304 76
Spain +34 917 693 604
Italy +39 (0) 683 364 804
 


Retours

Mon article est arrivé endommagé
Ne vous inquiétez pas, nous remplacerons votre article gratuitement.

Prenez simplement une photo de l'article endommagé et envoyez-la à notre équipe de service client qui organisera l'envoi d'un remplacement. Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Nous pouvons vous demander de retourner des articles de grande valeur, notre équipe de service à la clientèle discutera des options disponibles avec vous.

Je ne veux plus de l'article ou j'ai reçu le mauvais article
Si vous souhaitez retourner un article - par exemple un numéro d'abonnement régulier, une édition spéciale ou si vous avez reçu le mauvais article - veuillez renvoyer le ou les articles dans un état de revente dans les 30 jours suivant la livraison. Un remboursement de l'article sera émis à réception.

Combien de temps faut-il pour annuler mon abonnement?
Nous annulerons votre abonnement dans les 30 jours suivant la notification - cependant, la plupart du temps, cela se fait dans la semaine.

Après l'annulation, j'ai reçu quand même la livraison, pourquoi?
Parfois, un envoi peut être envoyé avant le traitement d'une demande d'annulation.

Nous vous recommandons de refuser la livraison, mais si cela n'est pas possible, veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine et nous vous rembourserons intégralement. Dans ces cas, le service client vous informera si un article est en cours de route.

We recommend you refuse the delivery, however if this is not possible please return the item in its original packaging and we issue a full refund. In these cases, Customer Services will inform you if an item is en route.

Offrez-vous des retours par poste gratuits?
Nous ne couvrons pas les frais de port pour les retours non endommagés. Si l'article est endommagé, veuillez contacter notre service clientèle pour discuter de vos options

À quelle adresse dois-je également retourner ma commande?

Royaume-Uni
<< Nom de la collection >>
Unité 4, Pullman Business Park
Pullman Way
Ringwood
BH24 1HD

Allemagne
Discovery collection uniquement
Eaglemoss c / o DVG mbH
Birkenmaarstr. 8
D-53340 Meckenheim
USt-ID / VAT-ID: FR 91 333 761 377

France
Collection Eaglemoss c / o Fandi
Z.I. du Château
70, rue Elie Cartan
62220 CARVIN

Pour tout autre pays, veuillez contacter notre service client qui pourra vous conseiller davantage.

Quand puis-je m'attendre à mon remboursement?
Une fois votre commande retournée et aprés la réception , un remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables. Alternativement, si vous avez un compte en ligne avec nous, un crédit peut être appliqué à votre compte qui peut être utilisé pour toute commande future. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client pour discuter des options qui s'offrent à vous.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client:

UK 0345 155 6387
France +33 170 377 142
Deutschland +49 302 240 304 76
España +34 917 693 604
Italia +39 (0) 683 364 804


Rücksendungen

Mein Artikel ist beschädigt angekommen
Keine Sorge, wir werden deinen Artikel kostenlos ersetzen. Mach einfach ein Foto davon, worauf auch die Beschädigung sichtbar ist. Sende das Foto zu unserem Kundendienst-Team, das für Ersatz sorgen wird. Dazu musst du uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum kontaktieren. Die Rücksendung hochpreislicher Artikel kann notwendig sein - unser Kundendienst-Team wird die verschiedenen Optionen mit dir absprechen.

Ich möchte den Artikel nicht mehr oder habe den falschen erhalten
Solltest du einen Artikel, z.B. eine reguläre Abo-Ausgabe, eine Sonderedition oder Falschlieferung, zurücksenden wollen, muss dies innerhalb von 30 Tagen nach Liefereingang und zwar in wiederverkaufsfähigem Zustand geschehen. Nach Erhalt der Rücksendung wird der Preis des Artikels gutgeschrieben.

Wie lange dauert die Kündigung meines Abos?
Wir werden dein Abo innerhalb von 30 Tagen nach Kündigungserhalt stornieren. Meistens dauert dies jedoch nur 1 Woche.

Nach meiner Kündigung habe ich trotzdem eine Ausgabe erhalten. Warum?
Es kann vorkommen, dass die Lieferung vor Abwicklung der Kündigung veranlasst wurde. In dem Fall empfehlen wir, die Annahme zu verweigern. Sollte dies nicht möglich sein, veranlasse bitte die Rücksendung in Originalverpackung und wir werden eine komplette Gutschrift ausstellen. In diesen Fällen wird dich unser Kundendienst-Team über informieren, sollten Artikel unterwegs sein.

Bietet ihr kostenlose Postrücksendungen an?
Das Porto für die Rücksendung unbeschädigter Artikel wird nicht übernommen. Bei beschädigten Artikeln wird unser Kundendienst-Team die verschiedenen Optionen mit dir absprechen.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Großbritannien
<< Sammlungsname >>
Unit 4, Pullman Business Park
Pullman Way
Ringwood
BH24 1HD

Deutschland
Discovery Nur Sammlung
Eaglemoss c / o DVG mbH
Birkenmaarstr. 8
D-53340 Meckenheim
USt-ID / VAT-ID: FR 91 333 761 377

Frankreich
Collection Eaglemoss c / o Fandi
Z.I. du Château
70, rue Elie Cartan
62220 CARVIN

Für jedes andere Land wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Sie weiter beraten kann.

Wann kann ich mit der Gutschrift rechnen?
Innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Rücksendung. Solltest du ein Online-Konto bei uns haben, können wir den Betrag als Guthaben für weitere Bestellungen anschreiben. Solltest du Fragen haben, wird unser Kundendienst-Team die verschiedenen Optionen mit dir absprechen.

Du kannst uns auch telefonisch erreichen:

UK 0191 490 6421
France +33 170 377 142
Deutschland +49 302 240 304 76
España +34 917 693 604
Italia +39 (0) 683 364 804